Kontakt

So erreichst du uns

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag und an 7 Tagen in der Woche für dich da. Bist du eingeloggt, schreibst du uns am schnellsten über den Live-Chat. Für ausführliche Anliegen und für schriftliche Anträge nutzt du die E-Mail.

Wobei wir helfen

Du hast einen Einzahlungsbonus vergessen oder willst an einer Aktion nicht teilnehmen? Melde dich vor deinem ersten Einsatz. Fragen dazu, welche Zahlungsmethode für einen Bonus zählt, beantworten wir ebenfalls. Auch Fragen zu deinen Daten, zum Schließen deines Kontos oder zur Rückforderung von Guthaben aus einem gesperrten Konto landen bei uns.

Was nur schriftlich geht

Einen Selbstausschluss, die Änderung einer Auszeit und die Schließung deines Kontos beantragst du schriftlich per E-Mail. Anträge auf Selbstausschluss über den Chat bearbeiten wir nicht.

So läuft eine Beschwerde

1. Du schilderst dein Anliegen dem Kundenservice und schickst die passenden Unterlagen mit.
2. Wir prüfen alle Informationen und bleiben dabei mit dir in Kontakt.
3. Je nach Fall erklären wir die Regeln, untersuchen technische Probleme oder bieten eine Entschädigung oder Erstattung an, wenn sie zutrifft.

Bist du mit dem Ergebnis nicht einverstanden, kannst du die Beschwerde an die Geschäftsleitung weitergeben oder eine unabhängige Schlichtung einschalten.